Наша работа основана на строгих этических принципах, которые гарантируют вашу безопасность и комфорт.

• Анонимность: Вам не нужно называть свое настоящее имя, адрес или другие личные данные. Мы не записываем разговоры.
• Конфиденциальность: Содержание вашего разговора никогда и ни при каких обстоятельствах не будет передано третьим лицам.
• Принятие: Мы не осуждаем и не критикуем. Вы можете быть собой и говорить о чем угодно, не боясь оценки.
• Уважение: Мы уважаем ваш жизненный опыт, ваши ценности и ваше право принимать любые решения.
• Доступность: Наша помощь бесплатна и доступна круглосуточно из любой точки страны.

Результат: вы получаете поддержку в безопасном и доверительном пространстве.

Получить помощь очень просто. Вам не нужно записываться или ждать. Просто наберите наш номер.

• Шаг 1. Звонок: Вы набираете номер нашей горячей линии. Звонок бесплатный и анонимный.
• Шаг 2. Соединение: Вас соединят со свободным психологом-консультантом.
• Шаг 3. Разговор: Вы можете рассказать о том, что вас беспокоит. Консультант будет внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы и поддерживать вас.
• Шаг 4. Завершение: Разговор длится столько, сколько вам необходимо. Вы можете завершить его в любой момент.

Вам не нужно готовиться к разговору. Просто будьте собой.

На линии работают только квалифицированные специалисты, прошедшие строгий отбор и специальную подготовку.

• Образование: Все наши консультанты имеют высшее психологическое образование.
• Обучение: Каждый специалист проходит дополнительное обучение по телефонному консультированию и работе с кризисными состояниями.
• Супервизия: Консультанты регулярно проходят супервизию (разбор сложных случаев с более опытными коллегами) для повышения качества своей работы.
• Эмпатия и поддержка: Главные качества наших психологов — это умение сопереживать и оказывать искреннюю поддержку.

Вы можете быть уверены, что разговариваете с профессионалом.

Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы о нашей службе.

• Это действительно бесплатно? Да, звонок на нашу линию абсолютно бесплатный с любых телефонов.
• А вы не расскажете никому о моем звонке? Нет, это исключено. Принцип конфиденциальности — основа нашей работы.
• Что, если я не знаю, с чего начать разговор? Это нормально. Просто скажите консультанту, что вам трудно начать. Он поможет вам.
• Могу ли я позвонить еще раз? Конечно. Вы можете звонить нам столько раз, сколько вам потребуется.
• Вы даете советы? Мы не даем прямых советов и не решаем за вас. Мы помогаем вам найти собственные ресурсы и ответы внутри себя.

Если у вас остались вопросы, просто позвоните нам и задайте их.

Если вы беспокоитесь о своем друге, родственнике или партнере, вы тоже можете позвонить нам. Мы поможем вам понять, как лучше оказать поддержку близкому человеку.

• Как начать разговор о его состоянии?
• Что можно и чего нельзя говорить человеку в депрессии?
• Как не выгореть самому, помогая другому?
• Куда можно обратиться за дополнительной помощью?

Забота о близких — это важно. Но не менее важно заботиться и о себе.